Online Reputation Management para Hotéis

Edição 2020

 
Formação em Online Reputation Management

 

Objetivo geral

A formação em Online Reputation Management para Hotéis e Gestão de Reclamações visa enquadrar os formandos da importância da gestão da reputação hoteleira no ambiente digital.

 

Objetivos específicos

  • Reconhecer a importância da gestão da reputação hoteleira online;
  • Identificar as consequências da reputação hoteleira online no desempenho financeiro do hotel.

 

Referencial de formação

  • Importância da gestão da reputação hoteleira online;
  • Consequências no desempenho financeiro do hotel;
  • Método “saco de boxe” – gestão de satisfação do cliente inhouse como forma de gestão da reputação online;
  • Gestão de reviews e ratings;
  • Gestão de reclamações e clientes difíceis;
  • Casos práticos.

 

Destinatários

Esta formação em Online Reputation Management destina-se a diferentes perfis:

  • Diretores gerais profissionais de hotelaria;
  • Front desk manager;
  • Gestores comerciais;
  • Gestores hoteleiros;
  • Assistentes de direção;
  • Proprietários;
  • Analistas de marketing e vendas;
  • Equipas operacionais: receção/conciergerie, F&B, housekeeping, spa, entre outras;
  • Potenciais candidatos a funções na área da Gestão Hotelaria e Turismo com necessidade de aumentar conhecimentos relativos ao tema.

 

Formadora

Madalena Dinis

Madalena Dinis

Licenciada em Gestão de Marketing pelo IPAM Porto e em Turismo pelo Politécnico de Viana do Castelo. Diretora de Marketing da Fábrica do Chocolate Hotel/Restaurante/Museu. Formadora na Escola de Hotelaria e Turismo do Porto. Professora convidada do Politécnico de Viana do Castelo. Coordenadora de Marketing do Porto Convention Bureau.

 

Locais

Porto, Coimbra, Leiria, Fátima, Lisboa e Portimão
(locais a confirmar)

 

Duração

1 dia, 8 horas

 

Datas

(a anunciar)

 

Preço

(a anunciar)

 

Inscrições

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Número de pessoas que irão realizar a formação*




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